Rückgabe & Reklamation
Rückgabe & Reklamation
Bitte lies diese Seite sorgfältig, bevor du eine Bestellung aufgibst.
Wir bieten kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht aus Kulanz an.
Wichtig:
Eine Rückgabe aus Gründen wie „gefällt mir nicht“, „falsche Größe gewählt“,
„anders vorgestellt“, „zu spät entschieden“ oder „nicht mehr gewünscht“ wird nicht akzeptiert.
Reklamationen werden ausschließlich geprüft, wenn ein nachweisbarer Defekt oder ein inhaltlicher Mangel vorliegt.
01
Kein freiwilliger Umtausch
Wir nehmen keine Produkte aus Kulanz zurück, wenn kein nachweisbarer Mangel vorliegt.
02
24-Stunden-Meldepflicht
Sichtbare Schäden oder offensichtliche Mängel müssen innerhalb von 24 Stunden nach Paketannahme gemeldet werden.
03
Nachweis erforderlich
Jede Reklamation muss mit klaren Fotos, Videos, Verpackungsbildern und Bestellnummer belegt werden.
04
Prüfung vor Entscheidung
Eine Erstattung, Ersatzlieferung oder Entschädigung erfolgt nur nach interner Prüfung und Anerkennung des Mangels.
Grundsatz
Kein freiwilliges Rückgaberecht
Wir bieten keine freiwillige Rücknahme, keinen freiwilligen Umtausch und keine freiwillige
Entschädigung an, wenn kein belegbarer Mangel vorliegt.
×
Keine Rückgabe wegen Nichtgefallen
×
Keine Rückgabe wegen Meinungsänderung nach Bestellung
×
Kein Umtausch wegen falsch gewählter Variante oder Größe
×
Keine Rücknahme benutzter, getragener oder beschädigter Ware
×
Keine Entschädigung ohne eindeutigen Nachweis
×
Keine Bearbeitung unvollständiger Reklamationen
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Diese Seite beschreibt insbesondere den Ausschluss
freiwilliger Rücknahmen und die Voraussetzungen für eine schnelle Bearbeitung von Reklamationen.
24-Stunden-Regel
Mängel müssen sofort gemeldet werden
Bitte prüfe dein Paket direkt nach Erhalt. Sichtbare Schäden, Transportschäden,
fehlende Bestandteile oder offensichtliche Mängel müssen unverzüglich dokumentiert werden.
Frist für sichtbare Mängel:
24 Stunden nach Annahme des Pakets
Meldungen, die später eingehen oder nicht ausreichend belegt sind, können nicht zuverlässig geprüft werden
und werden in der Regel abgelehnt, soweit keine gesetzlichen Rechte entgegenstehen.
✓
Fotos der Versandverpackung
✓
Fotos oder Video vom Produkt
✓
Klare Beschreibung des Mangels
✓
Name und E-Mail-Adresse
Reklamationsgründe
Wann prüfen wir eine Reklamation?
Eine Reklamation wird nur dann geprüft, wenn ein konkreter, nachvollziehbarer und belegbarer Mangel
vorliegt. Ohne klare Nachweise kann keine Bearbeitung erfolgen.
✓
Defektes Produkt
Das Produkt ist bei Ankunft nachweislich beschädigt oder nicht funktionsfähig.
✓
Inhaltlicher Mangel
Der gelieferte Inhalt weicht nachweislich wesentlich von der Bestellung ab.
✓
Fehlender Bestandteil
Ein Bestandteil fehlt, sofern dieser ausdrücklich Bestandteil des Lieferumfangs war.
Nicht akzeptiert
Diese Gründe werden nicht akzeptiert
×
Produkt gefällt optisch nicht
×
Kunde hat es sich anders überlegt
×
Produkt wurde bereits getragen oder benutzt
×
Schutzfolien, Etiketten oder Verpackung wurden entfernt
×
Reklamation ohne Fotos oder Videos
×
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
×
Normale Gebrauchsspuren
×
Spätere Meldung sichtbarer Schäden ohne nachvollziehbaren Grund
Ablauf
So läuft eine Reklamationsprüfung ab
01
Paket prüfen
Prüfe das Paket direkt nach Annahme vollständig und sorgfältig.
02
Nachweise erstellen
Fotografiere Verpackung, Versandlabel, Produkt und den konkreten Mangel deutlich sichtbar.
03
Innerhalb 24h melden
Sende deine Reklamation innerhalb von 24 Stunden nach Paketannahme per E-Mail.
04
Interne Prüfung
Wir prüfen deine Angaben, Nachweise, Bestelldaten und den gemeldeten Mangel.
05
Entscheidung
Nach Abschluss der Prüfung entscheiden wir über Ablehnung, Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
06
Abschluss
Unvollständige, verspätete oder unbelegte Fälle können ohne weitere Bearbeitung geschlossen werden.
Strenge Prüfung
Keine Erstattung ohne anerkannten Mangel
Eine Rückzahlung, Ersatzlieferung oder Entschädigung erfolgt nicht automatisch.
Jeder Fall wird einzeln geprüft. Ohne vollständige Nachweise und ohne anerkannten Mangel besteht
kein Anspruch auf freiwillige Erstattung, Entschädigung oder Ersatzlieferung.
FAQ
Häufige Fragen
Kann ich meine Bestellung einfach zurückgeben?
+
Wir bieten kein freiwilliges Rückgaberecht und keinen freiwilligen Umtausch aus Kulanz an.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
+
Dokumentiere den Schaden sofort mit Fotos und Videos und sende uns die Reklamation innerhalb von
24 Stunden nach Paketannahme mit deiner Bestellnummer.
Reicht eine einfache Nachricht ohne Bilder?
+
Nein. Ohne klare Nachweise kann der Fall nicht zuverlässig geprüft werden.
Wir benötigen Fotos oder Videos, Verpackungsbilder und eine genaue Beschreibung.
Bekomme ich immer mein Geld zurück?
+
Nein. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn der Fall geprüft und der Mangel anerkannt wurde.
Je nach Fall kann auch eine Nachbesserung oder Ersatzlösung geprüft werden.
Reklamation melden
Defekt oder Mangel festgestellt?
Sende deine Bestellnummer, Fotos, Videos und eine genaue Beschreibung innerhalb von 24 Stunden
nach Annahme des Pakets an unseren Support.
support@adeluhr.de
Hinweis: Diese Seite beschreibt unsere Bedingungen für freiwillige Rücknahmen und die Bearbeitung von Reklamationen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
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